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Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf;
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Relationship Management anhand des wichtigsten und elementarsten Bestandteils, dem Call Center. Die Arbeit teilt sich in zwei aufeinander aufbauende;
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dieser Arbeit ist die Betrachtung des Marketinginstruments Call Center - speziell fur mittelstandische Unternehmen - mit Hinblick auf das;
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"Das vorliegende Buch spricht einen komplexen Sachverhalt gelassen aus: Zum erfolg reichen Management eines Incoming Call Centers braucht;
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des Begriffs "Call Center." Das zweite Kapitel geht auf die Organisation eines Call Centers ein und erortert hierfur die verschiedenen Arten;
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die Fragestellung, in welchem Umfang und auf welche Weise das Database Marketing zum Erfolg moderner Call Center-Konzepte beitragen kann. Ziel dieser Arbeit;
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Call Center integriert werden konnen und welche Effekte dies auf professionelles Beziehungsmanagement hat. Der Autor entwickelt das Konzept des;
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die Wertschopfungskette zu verlangern. Das gesamte Portfolio der Leistungen von ILKIN BORG ist in die funf Geschaftsfelder Call Center Operations, Beratung;
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muss. Welche Rolle spielt die IT? Wie sucht man das richtige Personal fUr ein Call Center aus? Wie schult man es und verbessert so seinen;
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sich das Konzept auf Call Center-Organisationen ubertragen lasst und inwiefern die VU zugeschriebenen Starken realisiert werden konnen. Es hat;
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Call center management in volle vaart vooruit is een boek van B. Cleveland;
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die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen;
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customer call center. Sharp provides information on advanced technology tools for workforce management, workshop examples for training call center;
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Written by authorities on the call center industry, Cases in Call Center Management bringsto light the strategic importance of call centers;
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Call Center Agents der Verdacht auf, dass dieses neue Managementsystem" vielleicht nur eine Modifikation eines althergebrachten, zum Teil;
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Telecom Management for Call Centers offers a practical guide to addressing the most common issues faced by telecom management in large call;
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Umfang und die Zusammensetzung des Buying Centers sowie das Verhalten seiner Mitglieder erheblich beeinflussen. Der Wert einer Investition;
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'Bottom-Line Call Center Management breaks new ground by addressing key skills and techniques in assessing and implementing effective;
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A disruption in your call center operation can conceivably cost you hundreds of thousands of dollars. And multiple disruptions can cost;
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strategy for call center queue management. It will incorporate important features of call center queues and it will produce results that are;
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B nden beinhalten das ABC des Stein der Weisen.;
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engineer, successful call center management does require certain skills and insight."-RANDY RUBINGHCall Center Rocket Science gives practical;
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sich für die erfolgsorientierte Gestaltung und das Management von Einkaufszentren die Aufgabe, angemessen auf die Entwicklungen zu re-agieren;
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