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Messung und Management von Dienstleistungsqualitat mit Hilfe des GAP-Modells und SERVQUAL

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Messung der Zufriedenheit der Privatkunden von Banken anhand der Servicequalitat

Ansatzes steht die Frage: Wie kann das Konstrukt "Zufriedenheit" mit den Servicemerkmalen einer Dienstleistung operationalisiert und erfasst werden;

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Dienstleistungsqualitat

auf Markten. Die dritte Auflage tragt der zunehmenden praktischen Erfahrung mit Fragen der Messung und des Managements von;

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Mystery Shopping. Ein geeignetes Modell zur Messung der Dienstleistungsqualitat?

als ein Modell zur Messung von Dienstleistungsqualitat eignet. Hierzu werden im ersten Teil der Arbeit zunachst die Vor- und Nachteile des;

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Performance von Kommunikations- und Partizipationsinstrumenten im Change Management

gemanagt werden. In diesem Buch wird auf die Messung sowie das Management von Effektivitat und Effizienz verschiedener Kommunikations- und;

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Umweltorientierte Investmentfonds zwischen OEkologie und OEkonomie

Umweltfonds dargestellt. Ein besonderes Gewicht liegt dabei auf Auswahlkriterien und -verfahren, die mit Hilfe von Jahresberichten, Verkaufsprospekten;

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Metriken zur Messung von Effizienz und Effektivität von Konfigurationsmanagement- und Qualitätsmanagementverfahren

Die Messung von Effektivität und Effizienz sind einerseits geradezu klassische Aspekte innerhalb der Betriebswirtschaftslehre. Andererseits;

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Lotus-Notes als Werkzeug fur das Knowledge Management

der Lucke zwischen wissenschaftlicher Knowledge-Management-Theorie und pragmatischer Umsetzung mit Hilfe von Informations- und;

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Beitrag der Dienstleistungsqualitat zum Networking

kristallisieren sich produktbegleitende Dienstleistungen als Wettbewerbsvorteil heraus. Im Zeitalter von Total Quality Management, Kundenbindung und;

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Der Einsatz von Kreditderivaten zur Steuerung von Ausfallrisiken bei Banken

der Arbeit 2.Das Ausfallrisiko und die Risikoeinstellung von Banken 2.1Definition des Ausfallrisikos und Einordnung in die bankbetriebliche Risiken;

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Beeinflussung der Kundenbewertung uber die subjektive Qualitatsdimension Image im Dienstleistungsbereich

Qualitatskonstrukt 4.2Entstehung des Qualitatsurteils beim Kunden 4.2.1Erwartungen 4.2.2Wahrnehmungen 4.3Methoden zur Messung von Dienstleistungsqualitat;

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Gemeinsamer Raum - Kooperation - Kultur

Partnerschafts- und Kooperationsabkommen (PKA) evaluiert werden kann. Die Funktionsweise des Modells erprobt der Autor am Beispiel von Projekten, die im;

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Das Compliance Index Modell

Dieses Buch zeigt auf, wie der Wertbeitrag von Compliance mit Hilfe des Compliance-Index-Modells messbar, quantifizierbar und damit;

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Modalanalyse

Verfahren koennen die von der Ausbreitung von Luft- und Koerperschall bestimmten dynamischen Eigenschaften von Systemen untersucht werden. Beispiele;

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Entwicklung eines Modells zur Bewertung der Qualitat von Geschaftsmodellen von StartUp-Unternehmen aus Sicht von Venture Capital-Gesellschaften auf Grundlage des EFQM Excellence Modells 2000 und der Balanced ScoreCard

- bzw. Geschaftskonzepten dar. Ziel der Diplomarbeit ist es, mit Hilfe des EFQM Excellence Modells 2000, den Elementen eines Businessplans und;

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Management von Marktpreisrisiken im Stromgrosshandel

dem Inhalt: - Marktrisiken im Stromgrosshandel, - Dynamik von Strompreisen, - Messung des Strompreisrisikos, - Strompreissicherungsinstrume;

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Management von Luxusmarken

Markenarchitektur, Markenpositionierung und die Markierungspolitik? Die Arbeit behandelt diese Fragen und veranschaulicht sie mit Hilfe von Best-Practice;

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Risikopramienkalkulation im Immobilienkreditgeschaft

Verfahren zur Kalkulation der Risikokosten19 3.2.3Risikopramienkalkulation mit Hilfe des Optionspreismodells24 3.2.3.1Das Optionspreismodell von;

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Abbildung betriebswirtschaftlicher Tatbestande mit Hilfe mehrdimensionaler Datenbanksysteme

konnen, die sich an der Sichtweise des Managements auf entscheidungsrelevante Daten orientiert. Zunachst werden dazu betriebswirtschaftliche;

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Integriertes Management Mit Der Balanced Scorecard

Dieses Studienbuch vermittelt theoretisch fundiert und auf der Basis eines integrierten Modells, wie Unternehmen mit der Balanced Scorecard;

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Dienstleistungsqualitat in der Hotelbranche

die Vorgehensweise des Messens und Erstellens von Dienstleistungsqualitat zu kennen. Eine qualitatsorientierte Unternehmensfuhrung spielt dabei eine;

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Veranderungen im Arbeitsumfeld erfolgreich gestalten

. Danach wird unter Punkt 2 anhand des 7S-Modells eine Problemanalyse durch die Gegenuberstellung von Ist- und Soll-Zustand durchgefuhrt. Unter;

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Kritische Beurteilung ausgewahlter Methoden zur Messung, Bewertung und Steuerung von Liquiditatsrisiken in Banken

die notwendigen Mittel beschaffen kann. Mit Hilfe dieser These wurde in der Vergangenheit gegen die explizite Messung, Bewertung und Steuerung von;

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Menschen machen Organisationen. Fuhren von sozialen Organisationen mit Hilfe des Thomann-Riemann-Modells

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Mitarbeiterorientiertes Qualitatsmanagement von Dienstleistungen

Arbeit. Der Autor setzt sich dabei mit den in der Theorie und Praxis verfolgten Total-Quality-Management (TQM) Konzepten (incl;

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eCRM - Kundenbindung im Internet durch den Einsatz von Empfehlungssystemen: Analyse der kundenseitigen Wirkungen von Personalisierungsmethoden anhand des von Amazon eingesetzten Empfehlungssystems

Nur wer seine Kunden kennt, kann sie richtig bedienen und damit binden - so lasst sich das Konzept des Customer Relationship Marketing auf;

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Die Quality-Function-Deployment-gestutzte Erarbeitung eines Risikoprofils zur Bestimmung der Eigenkapitalkosten

mit Hilfe des House of Quality39 IV.3.4Interpretation und Bewertung der Ergebnisse40 V.Schlussbemerkung41 AnhangVIII LiteraturverzeichnisX;

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